家纺开店过程中，客户关系的建立和维系直接体现在终端回头客的数量上。那怎样通过店面服务打造一种稳定、发展的客户关系呢？
首先，更多的为客户着想≠有市场前景或利润
让“客户永远是对的”伴随你的工作，如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品。海尔的大地瓜洗衣机就是典型案例。农村消费者反映，海尔的洗衣机洗地瓜时，经常阻塞出水道。
市场需要，就要开发。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣机应运而生。尽管大地瓜洗衣机的销量不大，但却真正体现了产品开发以顾客为导向的理念。
其次，建立多渠道的客户联系
企业与客户的联系渠道不应太过单一，如仅仅来自客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系。
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