家纺产业结构的不断变化和消费需求的升级,使得家纺品牌旗舰店、专卖店、大型时尚生活馆、批零兼营的大型超市、网络销售等各类流通业态竞争不断加剧,消费者购物时间成本、精力成本和体力成本不断增加,这使得家纺终端市场面临着巨大冲击,如何充分利用自身优势,传播时尚信息、倡导时尚消费理念并聚集时尚消费文化,从而创建能引领家纺潮流的终端店面已然成为当前比较严峻的一个话题。 走在时尚与家纺前沿的紫罗兰企业在全国26个省市拥有千余家终端网点,它是如何建设好终端呢?
生动的店面印象往往是吸引顾客眼球的首要因素,加盟商应该尽心打造:
1.制造动感效果,吸引消费者注意。人的眼睛对动态的东西或者有动态感的东西比较敏感,对重点陈列和突出陈列的产品,可以运用旋转托盘等技术。
2.留白的表现手法。当一个物体的周围什么都没有时,它的“孤独性”反而能吸引人的注意,这种表现手法就叫留白。产品和留白的比例为三比七或者二比八,产品能够凸现出来,看上去也会很大方,并不是留白的空间越大越好,总之要使产品和留白的空间取得适当的平衡和恰到好处的和谐。
3.用背景凸现产品的效果。利用“外缘装潢效应”,在运用橱窗展示时,可将橱窗的周边制成很有特色的边框,使得行人很自然把目光投放到橱窗内的产品上。
4. 用磁性陈列诱导消费者。如果店铺比较狭长,或者是在空间较大的店铺,我们可以适当地使用磁性陈列法,每隔一段距离,设置一个小型精美的展示台(岛形陈列台),像磁石一样吸引消费者,使他有兴趣逛完整个店内的商品。
5. 加盟店的音响配置。某调查显示:70%的人喜欢在播放音乐的店铺内购物。音乐非常有益于产品的促销,加盟店内适当地播放一些和店铺内环境相适应的音乐,有助于提高消费者的关注度和在店内滞留的时间。
6.加盟店的气味设计。曾听过唐朝诗人李白“闻香下马”的典故,可见香味对于人来说是很有魅力的。在加盟店内,最好四季都摆放鲜花,使环境清新宜人。
总之,家纺加盟店进行生动化建设时,要系统地利用一切载体来“武装”家纺加盟店,综合运用声、光、气、色,充分“电”倒消费者,让加盟店“跳起舞”来,熠熠生辉,有效提高消费者的眼球效应。
其次,要注重提升营业员素质:
营业员的服务态度及形象,很大程度上代表了店铺的形象,因此对营业员的培训是必不可少的环节。紫罗兰家纺品牌,对加盟店铺的员工培训方面极为重视,全部员工都会经过公司系统性的培训。灌输给员工先进的服务理念,将无论是售前或是集中、售后无一不把消费者的需求作为店铺员工最大的追求。送货上门,上门铺床,家居装饰咨询服务等都作为日常销售服务中的一部分。并系统罗列销售服务的10大步骤,正确的引导手势,店铺服务过程中的硬性要求。要求经过员工的服务,让消费者除了感受到贴心的介绍和展示,更要得到美的体验。
再次,经营者要注意营销手段的实施方法。
目前现有的“拉”的手段,包含了商业圈内目标人群宣传、顾客拦截以及设立会员俱乐部等等。在商业圈内目标人群宣传中,又包含了几种方式:促销信息投递、社区定点宣传、特定人群的联谊会、以老带新等。这些方法对家纺产品的销售都能够发挥重要作用。至于顾客拦截这种方法,现在美容美发行业使用的较多,但易引起潜在消费者的反感,所以觉得不应推荐。给顾客一个舒适的购物环境很关键,因为床上用品是很非常强调感觉的商品,想让顾客为你的商品掏腰包,那你就必须去营造氛围,让顾客喜欢上你的商品。
每一个终端、每一个专卖店实际上不仅仅是一个陈列产品的场所,更是品牌圈住消费者的心的通途。用心服务,用爱服务,建设好终端,才是家纺企业持久发展的长久之策。(紫罗兰家纺商业经)
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